TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Syulet Dekor (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) üzerinden yapılan tüm alışverişler, aşağıda belirtilen şart ve kurallara tabidir. Amacımız, dekorasyon tutkunlarına sadece kaliteli ürünler sunmak değil, aynı zamanda güvenli bir alışveriş deneyimi yaşatmaktır.

TESLİMAT VE KARGO SÜREÇLERİ

Hazırlık ve Gönderim Süresi

  • Standart Ürünler: Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından itibaren 2-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Özel Üretim/Tasarım Ürünler: Syulet Dekor bünyesindeki kişiye özel tasarım veya sipariş üzerine üretilen dekoratif ürünlerin üretim süreci 7-15 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu tür ürünlerin teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

  • Kampanya Dönemleri: Yoğun kampanya dönemlerinde (Black Friday, bayramlar vb.) gönderim sürelerinde küçük sarkmalar yaşanabilir; bu durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.

Kargo Ücretleri ve Şirketleri

  • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

  • Kargo ücretleri, sepet tutarına veya kampanya koşullarına göre ödeme sayfasında netleşir. Belirlenen limitin üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Dekoratif ürünler (tablo, ayna, metal dekor vb.) hassas ürün grubuna girdiği için teslimat anı kritik önem taşır:

  • Kargo paketinde gözle görülür bir hasar, delik veya ıslanma varsa paketi teslim almayınız.

  • Kargo görevlisi yanınızdayken paketi açmalı ve ürünün hasarlı olup olmadığını kontrol etmelisiniz.

  • Hasar durumunda mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, taşıma şirketlerinin sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle iade süreci zorlaşmaktadır.

İADE VE CAYMA HAKKI

Cayma Hakkı Kullanımı

Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, üzerinde isim yazılı veya özel ölçüyle üretilmiş dekoratif ürünler.

  • Ambalajı Açılmış Hassas Ürünler: Tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür) açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Hızlı Bozulan Ürünler: Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

İade Koşulları

İadenin kabul edilmesi için ürünün;

  • Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Kullanılmamış, kurulmamış ve fiziksel hasar görmemiş olması,

  • Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile eksiksiz iletilmesi zorunludur.

GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İnceleme: İade edilen ürün Syulet Dekor depolarına ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Onay: İadeniz onaylandığında tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

  • İade Süresi: Ücret iadesi, onaydan itibaren 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına yansıtılır. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıyabilir.

DEĞİŞİM ŞARTLARI

Satın aldığınız ürünü bir başka model veya renk ile değiştirmek isterseniz, stok durumuna göre yardımcı olmaktayız. Değişim yapılacak ürünün iade şartlarını taşıması gerekmektedir. Değişimlerde kargo ücretleri (kusurlu ürün haricinde) alıcıya aittir.

İLETİŞİM VE DESTEK

İade veya teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

  • Ünvan: Syulet Dekor

  • Web: syuletdekor.com

  • Telefon/WhatsApp: 0541 265 05 85

  • E-posta: info@syuletdekor.com